Penghantaran Percuma Ke Seluruh Malaysia

Diperakui Halal & Dihasilkan di Itali

Pemulangan

Dasar Pemulangan & Bayaran Balik

Di ANAAKA Malaysia, kepuasan anda adalah keutamaan kami. Kami yakin dengan kualiti setiap produk yang kami hasilkan dan kami mahu anda membeli-belah dengan rasa yakin.

Jika anda mempunyai sebarang soalan sebelum atau selepas pembelian, pasukan Khidmat Pelanggan kami bersedia untuk membantu.

WhatsApp Khidmat Pelanggan: +60 11-5641 3803
WhatsApp: https://wa.link/30b8mc

Kami berusaha untuk membalas mesej anda dalam tempoh 2 jam waktu bekerja sepanjang waktu operasi kami.

Jaminan Kepuasan 30 Hari untuk Pelanggan Kali Pertama

Baru pertama kali mencuba ANAAKA?

Kami faham bahawa setiap individu mempunyai kulit yang berbeza. Jika anda baru pertama kali membeli produk ANAAKA dan kulit anda tidak memberikan tindak balas yang baik terhadap produk tersebut, sila hubungi kami dalam masa 30 hari selepas menerima pesanan anda.

Pasukan Khidmat Pelanggan kami akan meneliti kes anda dan membantu mencari penyelesaian terbaik yang mungkin termasuk panduan penggunaan produk, pertukaran produk, kredit kedai atau bayaran balik, jika berkenaan.

Matlamat kami mudah—kami mahu anda mendapat pengalaman yang positif dengan ANAAKA.

Pemulangan Kerana Berubah Fikiran

Jika anda berubah fikiran selepas menerima pesanan, anda boleh memulangkan sebarang produk yang belum dibuka, belum digunakan dan bertutup rapat dalam masa 14 hari selepas penghantaran.

Untuk layak membuat pemulangan:

  • Produk mesti belum dibuka dan belum digunakan.

  • Semua bungkusan asal, plastik pembalut dan pengedap keselamatan mesti ada.

  • Produk mestilah dalam keadaan yang boleh dijual semula.

  • Bukti pembelian diperlukan.

Pemulangan yang tidak memenuhi syarat-syarat ini mungkin tidak akan diterima.

Cara untuk Membuat Permintaan Pemulangan

Untuk memulakan proses pemulangan, hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami melalui salah satu saluran berikut:


E-mel: support@anaaka.com.my

Sila sertakan:

  • Nombor pesanan anda

  • Nama anda

  • Sebab pemulangan dibuat

  • Gambar produk jika ia rosak atau terdapat masalah lain

Setelah permintaan anda diluluskan, kami akan memberikan nombor Kebenaran Pemulangan (Return Authorisation - RA) bersama-sama arahan pemulangan.

Sila jangan pulangkan produk tanpa menghubungi kami terlebih dahulu.

Kos Penghantaran Produk yang Dipulangkan

Jika produk dipulangkan disebabkan oleh:

  • produk yang rosak

  • barang yang salah

  • masalah kualiti produk

  • tuntutan kepuasan kali pertama yang diluluskan

ANAAKA akan mengatur atau membayar balik kos penghantaran barang yang dipulangkan.

Untuk pemulangan yang disebabkan oleh berubah fikiran, pelanggan bertanggungjawab menanggung kos penghantaran melainkan dimaklumkan sebaliknya oleh pasukan Khidmat Pelanggan kami.

Sila bungkus produk yang dipulangkan dengan selamat bagi mengelakkan kerosakan semasa penghantaran.

Pemprosesan Bayaran Balik

Setelah item yang dipulangkan diterima dan diperiksa, kami akan memaklumkan kepada anda keputusannya.

Bayaran balik yang diluluskan akan diproses dalam masa 5 hari bekerja selepas item yang dipulangkan sampai di gudang kami.

Bergantung pada bank atau penyedia pembayaran anda, ia mungkin mengambil masa beberapa hari bekerja tambahan untuk bayaran balik dikreditkan ke akaun anda.

Item yang Salah

Jika anda menerima produk yang salah, kami ingin memohon maaf atas kesulitan yang berlaku. 

Sila hubungi kami dalam masa 7 hari selepas menerima pesanan anda, dan kami akan mengaturkan penggantian atau bayaran balik tanpa sebarang kos tambahan.

Item yang Rosak

Jika pesanan anda sampai dalam keadaan yang rosak, sila hubungi kami secepat yang mungkin.

Untuk membantu kami menyelesaikan kes anda dengan cepat, sila berikan:

  • Gambar produk yang rosak

  • Gambar bahagian luar kotak penghantaran (jika berkenaan)

  • Nombor pesanan anda

Pasukan kami akan menyemak tuntutan anda dan mengatur penggantian atau bayaran balik, jika berkenaan.

Tindak Balas Kulit

Walaupun produk ANAAKA diformulasikan menggunakan bahan-bahan premium yang dipilih dengan teliti, kulit setiap individu adalah berbeza.

Jika kulit anda memberi tindak balas yang tidak diingini, hentikan penggunaan produk dan hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami.

Untuk membantu kami menilai kes anda dengan secepat mungkin, sila sertakan:

  • Gambar yang jelas untuk kawasan kulit yang mengalami tindak balas

  • Gambar produk dan nombor kelompok

  • Sebarang dokumentasi perubatan yang berkaitan, jika ada

Memberikan maklumat ini akan membantu kami menyiasat tuntutan anda dengan segera dan mencadangkan penyelesaian yang paling sesuai.

Item yang Tidak Boleh Dipulangkan

Atas sebab kebersihan dan keselamatan, kami tidak dapat menerima pemulangan bagi:

  • Produk yang telah dibuka atau digunakan (kecuali untuk tuntutan kepuasan pelanggan kali pertama yang diluluskan atau tuntutan berkaitan kualiti produk)

  • Produk yang rosak disebabkan penggunaan yang salah

  • Produk yang dipulangkan tanpa kebenaran terlebih dahulu

  • Hadiah percuma atau item promosi

Perlukan Bantuan?

Pasukan Khidmat Pelanggan kami sentiasa sedia untuk membantu.

WhatsApp (Maklum Balas Terpantas): +60 11-5641 3803
https://wa.link/30b8mc

E-mel: returns@anaaka.com

Kami berharap dapat membantu anda dan memastikan anda mendapat pengalaman terbaik dengan ANAAKA.